【临沂中燃】客服速写-ag凯发k8国际

"临沂中燃讯 伴随着公司经营规模的不断扩大，临沂中燃客户服务部应运而生。成立以来，客服部便以服务为已任，想用户所想、急用户所急，将“安全快捷、热情周到、用户至上”理念渗透到了每个工作环节，用热情优质服务把“福气”源源不断送进千家万户。

    报装报修服务：让“窗口”更加靓丽

    心系用户，播撒爱心。本着“安全第一，用户至上”的宗旨，客服部克服人员少、任务重、资金少等困难,推出了上门开户、上门安检等服务措施，既方便了用户，又提高了管道气用户的安全用气意识。客服人员经常放弃休息时间，到各小区进行管道气安全用气宣传，向用户分发了《用户安全使用手册》。仅一年光景，客服部组织员工上门服务多达7500余人次，受理报修1500余次，零星点火3000户次，上门安检达5000余户。

    呼叫中心：微笑在空中传递

    对临沂经济开发区的天然气用户来说，6011839是一个特别熟悉的号码。客服人员以“用声音带给您微笑”为服务宗旨，以电话的形式为用户解答各类疑问达5000人次，认真做到“五不错过”——不错过每个用户回访；不错过每个用户反映问题记录；不错过每个用户咨询问题解决；不错过复查每个问题处理结果；不错过每个用户特殊问题向上级反映，及处理结果向用户反馈.这些举措既提高了服务档次，又解决了实际问题，在服务中充分体现了临沂中燃“亲民、便民、为民”的服务理念，在燃气行业与燃气用户之间架起了一座沟通信任的桥梁。

    维修服务：“特种部队”及时出击

    “叮铃铃……”一天傍晚18:15分，报修电话突然响起。“我们家臭味很大，好像天然气管线漏气了……”

    10分钟后，维修抄收员李国杰等人迅速赶到位于小岗小区该用户家中，用检漏仪等全面检查后，未发现任何漏气点。经调查得知，是某单位排放废气顺风飘来所致，此时已是夜里八点了。

    为了居民用气安全平稳，他们如同“特种部队”随时待命出击。据最新统计，客服部管理居民用户近5000户，工商业用户8户，先后完成入户安检5000户次，受理报修业务1500余件、零星点火业务3000多个，受理用户咨询4500多个，建立用户档案6000份，用户满意率100%。